podium_nam0422

UX 디자인 미니 프로젝트를 시작하게 되었습니다! 

새로운 과제 새로운 팀원들과 함께 미니 프로젝트를 시작하게 되었습니다~!

저번 과제의 실수를 피드백받아서 이번 프로젝트에는 더욱 완성도 높은 과제를 목표로 열심히 해보려고 합니다.

완성도 높은 과제를 위해서는 어떤 인사이트나 데이터든 근거가 있어야겠죠?

UX 디자인의 가장 어려운 점은 '문제 정의'라는 생각이 들어요 ㅠㅠ

사람마다 생각하는 게 비슷하다고는 하지만 디테일하게 들어가면 항상 다르거든요...

오늘은 과제에 들어가기에 앞서 사용자의 문제를 정의하는 방법에 대해서 배웠습니다!

그럼 간략하게 포스팅해보겠습니다!

1. 문제 정의의 목적

1) 해결 가능한 문제로 좁히기 위해

리서치를 하다 보면 많은 사용자들 가운데 하나의 문제를 짚기란 정말 어려운 작업이라고 생각합니다.

여러 데이터들 가운데 어떤 문제가 더 '문제'일까? 우선순위를 정하기 위한 이유입니다.

2) 사용자의 Pain Point 구체화 

솔루션 아이디어를 뚜렷하게 하기 위해서입니다,

3) 솔루션의 방향성 결정

팀원들과 동일한 목표를 위해서 문제 정의가 필요합니다.

2. 좋은 문제 정의의 특징

1) 사용자 중심 -> 누구의 문제인가?

2) 행동 기반 -> 어떤 행동에서?

3) 페인 포인트 -> 어떤 불편점이 있는가?

4) 감정 발견 -> 어떤 문제에서 어떤 감정을 느끼는가?

5) 솔루션이 없어야함 -> 솔루션이 자유로워야 함

좋은 문제 정의의란 위와 같은 내용이 좋은 문제 정의라고 할 수 있습니다!

여기서 특징은 페인 포인트(불편한 점)와 감정이 비슷한 느낌이라고 생각될 수 있는데요.

좋은 문제 정의에서도 문제와 감정이 자연스럽게 섞여 들어가도 좋습니다!

반드시 분리할 필요는 없습니다.

3. 좋은 문제 정의의 예시

30대 직장인 여성은 제품 구매 시 리뷰의 신뢰성을 반복적으로 의심하게 되어 구매 결정에 피로감을 느낀다.

위 문제 정의 문장을 앞서 살펴본 좋은 문제 정의의 예시로 내용을 분리해보겠습니다

누구의 문제 인가? : 30대 직장인 여성

어떤 행동에서? : 제품 구매 전 리뷰 10개 이상 반복 탐색

어떤 불편점이 있는가? : 리뷰 신뢰성에 대한 의심 증가

어떤 감정을 느끼는가? : 구매결정에 피로감을 느낌

솔루션이 자유로워야함 : 솔루션 없음

4. 문제 정의로 가는 과정

중요한 점은 인사이트 정리겠죠?

데이터를 추출하고 사용자, 행동, 페인, 감정 등으로 구분하여 그룹핑하는 것이 중요합니다.

또한 근본적인 원인 탐색을 위해 '왜?'라는 말을 사용하며 꼬리에 꼬리에 무는 질문도 합니다.

하지만 5why 같은 방법은 꼭 정답이 아닐 수 있습니다. 때에 따라서 '언제?'와 '어디서?'도 명확히 생각할 필요가 있습니다,.

✅ 랜딩 페이지(Landing Page)란?

랜딩 페이지는 사용자가 광고나 링크를 클릭했을 때 처음 도착하는 웹페이지를 말해요.
이 페이지는 특정 목적을 달성하기 위해 만들어진 1페이지짜리 집중형 웹페이지예요.

구글의 렌딩 페이지

https://workspace.google.com/intl/ko/products/calendar/

한 주 동안 구글 캘린더의 사용자들을 조사하면서 얻은 인사이트를 위주로

렌딩페이지 개선을 했습니다.

사용자 설문조사와 인터뷰를 하고

나온 인사이트로 페르소나까지 설정을 해주었는데요.

페르소나를 설정하면서 나온 아이디어를 렌딩페이지에 담아 보는 일을 해보았습니다.

Hero 섹션

구글 캘린더의 타 앱 들보다 강점은 다양한 플렛폼 과의 연동성,
실시간 동기화와 협업 기능이 강력한 점, 개인화된 일정 관리가
가능한 점입니다. 기존 히어로 섹션의 헤드라인이 온라인 캘린더를 임펙트 문구로 가져가기보다 ‘사용자의 하루를 개선하자’로 
사용자의 경험을 채워줄 수 있는 문구로 가져가보았습니다.

공감하기


구글 캘린더의 사용자들은 대부분 직장인이거나 사업자, 대부분 경제
활동을 하는 성인들이 대부분 이였습니다. 바쁜 일상에서 캘린더를 
확인할 수 없거나 빠르게 일정을 관리해야 할 경우 필요한 기능이라고
생각해서 아이디어로 채택해보았습니다.

솔루션


핵심 기능보다는 다른 캘린더 앱과 차별되는 기능을 추가해 보려
넣은 기능입니다.
캘린더 앱을 사용하는 사용자들은 대부분 개인 일정 관리에
집중하고 있는 것을 고려하여 일정 등록을 최대한 효율적으로
등록하고자 합니다.
기존 일정 등록에는 할 일을 등록하고자 할 때 불필요한 플로우,
키보드 시트의 화면 가림이 사용자에게 불편할 수 있겠다고 생각해서 위와 같은 방법으로 개선해보고자 합니다.
또한 AI 기능이 토스트 메세지로 사용자의 일정에 대한 가벼운 코멘트를 제시합니다.

CTA

렌딩 페이지를 읽고 있는 유저가 캘린더를 망설이고 있을 경우
중간에 CTA를 추가, 구글 캘린더는 구글 아이디만 있으면 바로
모바일 웹 화면에서도 캘린더를 사용할 수 있기 때문에 CTA가
중간에 추가되어도 좋겠다는 생각을 했습니다.
또 로그인 버튼보다는 ‘구글 캘린더 가기’ 등 다른 버튼 문구로 
대체하여 사용자의 부담을 줄여주었습니다.

기능 설명 1

일정 등록에 대한 기능 설명
일정을 등록 후 반복 일정 등록을 못 했다고
하더라도 홈 화면에서 간단하게 일정을 옮기거나 
수정할 수 있음

기능 설명 2


AI 비서 기능 추가, 일정을 등록 후 지난 일정 기록을 인식하여
라이프 스타일 관리 기능

기능 설명 3


캘린더 화면은 캘린더의 핵심입니다.
기존 캘린더의 화면은 직관적인 화면이라고 볼 수 없이 다소 난잡한 구조를 띄고 있습니다.(텍스트 색깔, 크기, 블록 등)
가독성을 해치는 구조보다 이모티콘 또는 이미지를 넣어 주면서 직관적인 일정 이해를 돕고자 합니다.

구글 켈린더의 프리미엄 기능을 제외 후 아이디어로 나온 UX를 추가해 주었습니다.

캘린더 앱에 프리미엄 기능이 필요할까?를 고민했을 때 프리미엄 구글 캘린더를 사용하는 사용자들이
소수라고 생각되어 제외해 주었습니다. 하지만 프리미엄 기능을 따로 소개하는 페이지를 만들어 준다면

좋을 것 같습니다.

또한 AI 비서 기능을 탑재하여 효율적인 일상관리에 집중해 주는 캘린더라는 이미지를 주고 싶어 렌딩페이지를 제작해 보게

되었습니다. (AI 비서 기능은 아이디어입니다)

지난번 인터뷰를 통해서 얻은 데이터로 어떤 공통점이 있는지 인사이트를 도출해보는 작업을 해보았습니다.

공통된점은

캘린더 화면이 시각적으로 보기 편해야함

자동화 기능과 알림 기능이 AI 비서 같은 역할이 되어 주었으면 좋겠음

일정 블록을 여러 개를 만들때 불편한 점

이렇게 정보를 추려서 페르소나를 만들어보는 일을 해보았습니다.

위 정보를 가지고 4명의 페르소나를 만들었습니다.

네명의 인물 모두 일정 입력시 불편한 점과 직관적인 UI화면을 보고 싶어하는 니즈를 가지고 있습니다.

인물들의 예상 시나리오를 설정하고 아이디어를 도출해 보는 작업까지 해보았는데요. 

어느 상황에서 어떤 문제점을 만들어볼 수 있을까?를 정말 한참 고민했네요...

참고 아티클 링크

많은 분들이 오늘의집에서 믿을 수 있는 인테리어 시공 업체를 탐색하고, 상담부터 계약, 시공까지 진행하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 지난 1년간 고객 인터뷰를 통해 고객 페르소나를 설정하고, 프로덕트팀이 문제 해결 속도를 어떻게 높였는지 이야기해 보려 합니다.

인테리어는 한 번에 큰 결정을 내려야 하는 ‘고관여 상품’입니다. 고객마다 예산, 취향, 가족 구성, 주거 형태가 달라 고객을 단일하게 정의하기 어려웠어요. 팀원 각자의 인테리어 경험 유무에 따라 고객을 바라보는 시각도 제각각이었죠.

이처럼 뿔뿔이 흩어진 고객 이미지로는 의사결정이 느려지고, 팀의 우선순위 정립도 어려워지는 문제가 있었습니다. 그렇다면, 모두가 같은 고객을 상상하게 된다면?
→ 문제 정의와 해결 속도는 훨씬 빨라질 수 있습니다!

오늘의 집 프로덕트 팀은 1년 동안 20여 명의 고객을 인터뷰하여 다음과 같은 공통된 니즈를 파악하였습니다.

1. 고객 인터뷰 인사이트 정리하기

• 자신만의 스타일이 명확하고 이를 구현하고 싶어 하는 고객
• 시공 업체의 신뢰성과 실력을 중시하는 고객

이를 바탕으로 두 그룹으로 분류.

고객 A

원하는 스타일 명확

자재·디자인 관심 많음

이상적인 공간 실현 원함

고객 B

스타일보다 신뢰성 중시

같은 구조 시공 경험 중시

실용적이고 깔끔한 시공 기대

2. 집중할 고객 페르소나 선택

한정된 리소스로 더 많은 고객에게 의미 있는 변화를 만들기 위해 아래 기준을 세웠어요:

1️⃣ 더 많은 고객에게 가치를 주려면 누구의 문제를 풀어야 할까?
2️⃣ 빠르게 해결할 수 있는 고객 니즈는 무엇일까?

이 기준에 따라 최종 설정한 페르소나는 바로 고객 B

“우리 집과 같은 구조를 시공한 경험이 있는, 믿을 수 있는 업체를 찾고 싶은 고객”

3. 고객 여정을 따라 문제점 진단하기

고객 B의 시나리오를 기반으로 세 가지 질문을 중심으로 문제를 점검했습니다:

• 우리 집과 유사한 시공 경험이 있는 업체를 쉽게 찾을 수 있을까?
• 방문하기 좋은 업체는 어떻게 찾을까?
• 친절하고 마감이 좋은 업체를 한눈에 확인할 수 있을까?

페르소나 설정 이후 달라진 점

1️⃣ 빠른 의사결정과 정돈된 우선순위

• 팀 내부 고객 이해도가 일관되면서 문제 정의 속도가 빨라졌고,
• 엔지니어링팀에서도 과업 맥락을 빠르게 파악하며 효율적인 개발 가능

2️⃣ 실행력 높은 액션 아이템 도출

• 고객의 니즈를 바탕으로 다양한 솔루션이 빠르게 제안됨
• 실제 개선 작업까지 단 5일 이내로 완료
• 2025년 연간 계획에도 주요 액션이 반영됨

나의 생각

이번 프로젝트를 통해 인상 깊었던 점은, 막연했던 고객의 니즈를 '페르소나'라는 구체적인 이미지로 정리하자 문제 정의가 명확해졌고, 팀이 자연스럽게 같은 방향을 바라보며 솔루션까지 도출할 수 있었다는 점입니다. 단순히 고객을 이해하는 것을 넘어, 고객 중심 사고가 실제 실행력 있는 결과로 이어지는 과정을 경험하며, 사용자 중심 디자인의 힘을 다시 한번 실감할 수 있었던 여정이었습니다.

인터뷰 목적

캘린더 서비스를 사용하는 유저들이 만족/불만족에 대한 이해, 캘린더 서비스 유저에 대한 이해

- 아이스브레이킹 질문

1. MBTI가 P와 J중 어떤 건가요? P라면 계획하는 걸 어려워하시는 편이겠네요?(J라면 평소에 일정기록이나 계획을 잘하는 편인가요?)

2. 평소에 다이어리를 사용하시나요? 사용한다면 위클리와 데일리 중 어떤 기준으로 다이어리를 정하나요?

- 답을 바로 떠올릴 수 있는 질문

1. 사용중인 캘린더 앱을 선정한 이유가 있나요?

2. 서비스를 어떤 기기로 사용하고 계신가요?

3. 어떤 기능을 주로 사용하시나요?

4. 협업시 일정을 기록하는 편인가요? 기록한 일정을 확인하시는 편인가요?

5. 사용중인 앱과 연동되는 앱을 사용하시나요?

- 고민이 필요한 질문

1. 서비스 사용 시 어려웠거나 불편했던 부분이 있다면 알려주세요.

2. 캘린더 서비스 사용 시 디자인적인 요소의 중요도가 1~5중 얼마나 차지한다고 생각하시나요?

3. 휴가 계획, 항공편, 콘서트 등 일정기록에 관한 자동화 기능이 추가되면 잘 사용할 것 같나요?

- 마무리 질문

1. 마지막으로 인터뷰와 관련해서 덧붙이고 싶은 의견이 있다면 말씀해 주세요.

인터뷰 후 나의 생각

생각보다 인터뷰를 하는 것이 어렵다고 느꼈습니다.

상대에게 답을 바로 떠올릴 수도 있을 질문도 상대방이 느끼기에는 고민이 필요한 질문으로 느낄 수도 있겠다는 것을 알게 되었습니다. 질문지를 작성할 때 예상 하는 답을 어느 정도 생각하고 작성한 편이지만 객관적으로 만든 질문지라고 해도 처음이라 주관이 들어간 질문지 작성이 된 것이 많이 아쉬웠습니다.

다음 인터뷰 질문지는 조금 더 신중히, 그리고 목적과 타깃팅을 더욱 뾰족하게 하여 좋은 인사이트를 수집할 수 있도록 해보아야겠습니다.

아티클 스터디

매일 같이 쓰는 캘린더, 솔직히 불편한 점 하나쯤은 있지 않으셨나요?
"왜 이렇게 반복 일정은 복잡하지?", "모바일에서는 왜 등록이 더 어려워?", "알림은 왜 항상 내 스타일이 아닐까?"

이런 고민, 혹시 해보셨다면 이번 설문조사가 딱입니다.

실제 사용자의 목소리를 바탕으로 구글 캘린더와 같은 일정 관리 서비스의 UX를 개선하고자 리서치를 진행 중이에요.

캘린더 앱 or 웹 사용자의 실제 경험과 개선 의견을 수집하기 위한 설문입니다.

소요 시간은 약 3~5분 정도 소요 예정입니다.

캘린더 앱을 일상적으로 사용하는 모든 분이라면 좋습니다!

참여자 중 추첨을 통해 소정의 기프티콘 증정!

설문 참여 링크 

이런 분이라면 꼭 참여해 주세요

• 매일 구글 캘린더로 업무, 일정, 할 일을 관리하는 분
• 일정 등록, 알림 설정, 공유 기능에서 불편을 겪은 분
• "내가 쓰는 방식에 더 맞게 UX가 개선되면 좋겠다"고 느껴본 분
• 평소 캘린더 앱 기능에 관심 많고 아이디어도 많은 분

구글 캘린더, 네이버 캘린더, 애플 캘린더 등 다양한 일정 관리 앱을 사용하시는 분들!
여러분의 목소리가 서비스 UX를 더 나은 방향으로 이끄는 중요한 자료가 됩니다.
캘린더 앱이 더 똑똑해지길 바라신다면 지금 바로 참여해 주세요.

설문에 성실히 참여해주신 분 중 추첨을 통해 **스타벅스기프티콘**을 드립니다!

설문 마지막에 휴대폰 번호를 남겨주시면 추첨 대상에 포함됩니다.

설문 참여 링크

최근 카카오톡이 실험 중인 ‘입력 중 표시(타이핑 인디케이터)’ 기능이 사용자들 사이에서 논란이 되고 있다. 이 기능은 사용자가 메시지를 입력하고 있을 때, 상대방에게 이를 실시간으로 표시해주는 기능으로, 애플 iMessage, 왓츠앱, 인스타그램 등 글로벌 메신저에서는 이미 보편적으로 사용되고 있다.

✅ 장점

• 실시간 소통 몰입감 강화: 마치 실제 대화처럼 실시간 피드백을 통해 몰입도 높은 UX 제공
• 사회적 신호 기능: 상대방이 대화에 집중하고 있다는 존재감을 부여
• 채팅 지속 유도: 메시지 입력 중인 것을 보면 사용자는 더 오래 대화창에 머무름

❌ 단점

• 심리적 부담: 입력 도중 멈추거나 지우는 행동이 그대로 노출되어 감시받는 느낌
• 디지털 피로감: 실시간 피드백 과잉 노출로 인한 스트레스
• 사생활 침해 우려: 메시지 작성 상태까지 공유되면서 자유로운 표현 저해

전문가들은 이 기능이 ‘읽음 확인’과 마찬가지로 편의성과 사생활 사이의 균형을 요구하는 기능이라며, **사용자 선택권을 주는 형태(ON/OFF 설정)**로 제공되어야 한다고 조언한다.

나의 생각

개인적으로도 대화 몰입감을 높여주는 기능이라는 점에서는 긍정적이지만, 타인의 심리 상태까지 자극하는 기능이 될 수 있다는 점에서 신중하게 접근해야 한다고 생각합니다. 특히 직장이나 비즈니스 메신저에서는 괜한 긴장감을 유발할 수 있어서, 사용자별 상황과 맥락에 맞는 세팅이 꼭 필요할 듯합니다.

기능 자체보다는 ‘사용자 자율성’을 중점으로 두고 카카오톡이 실험실 기능으로 도입한 것도 아마 이런 반응을 테스트하기 위함이라고 생각합니다.

저는 만약 도입되더라도 기본값은 OFF로 둘 것 같습니다. 

아티클 출처

https://ditoday.com/kakaotalks-typing-indicator-experiment/

이번 숙제에서는 유저의 여정 지도 그리기를 작성해 보는 시간을 가져보았습니다.

정해진 주제는 페르소나와 유저 시나리오를 참조하여 '카카오톡 선물하기 서비스를 통해 친구에게 생일 선물을 보내는 

30대 직장인 유저'라는 주제로 여정지도를 그려보게 되었답니다.

유저 페르소나

주요 인적 사항 스타트업 데이터 분석가 (32세)

니즈 추천 상품을 구매하고 싶은 니즈가 있어요.

페인 포인트 복잡하게 이것저것 찾아보는 걸 귀찮아해요.

기술 친숙도 주 2회 이상 커머스를 잘 활용해요.

관심있는 브랜드 무신사, 하이버

유저 시나리오

유저 30대 직장인 유저

목표 카카오톡 선물하기 서비스를 통해 친구에게 생일 선물을 보내려고 해요.

동기 추천 상품 중 인기가 많은 5만 원 이상 가격대에 있는 선물 중에 골라서 성의 있는 선물을 전하고 싶어 졌어요.

외부 요소 야근을 하느라 단톡방을 보지 못해서 친구가 생일이라는 사실을 뒤늦게 알게 됐어요. 지금이 저녁 11시 30분인데 오늘이 가기 전에 얼른 선물을 보내려고 해요.

사용자는 32세의 나이에 이것저것 찾아보는 걸 귀찮아하는 성격의 사람입니다.

저는 여기에 조금 더 덧붙여 '친한' 친구의 선물을 위해 선물을 고르는 사람을 추가해 여정 지도를 그려 보았는데요...

생각보다 저는 카카오톡 선물하기 기능이 매우 편리하다고 생각해서 어떤 문제점이 있을까?를 한참 고민하면서 만들어 보았어요..

데스크 리서치를 조금 더 했다면 다양한 인사이트를 얻을 수 있었겠지만 계속 생각하고 고민하다 보니 시간이 많이 지나있어 그냥 

제 주관적인 입장을 '많이' 첨가한 것 같습니다...(실제 프로젝트에서는 이렇게 하지 말기!!)

여정 지도를 그릴 때 사용자가 각각의 단계에서 유저가 어떤 행동을 하고 어떤 생각과 감정을 가지는지 고민하고 작성해 보았습니다.

첫 번째로 여정단계를 타임라인 기반으로 분류하고

유저가 특정 단계에서 어떤 행동을 취할까를 생각해 보았습니다.

두 번째로 유저의 생각, 질문, 동기, 정보에 대한 니즈를 작성해 보았는데요. 

이 부분이 사실 인사이트 없이 작성하기 어려워서 주관적인 생각을 추가했다고 생각합니다.

감정을 단일 선으로 표현하여 각 단계별 어떤 과정에 대한 감정을 가지고 있을지 유추해 보는 과정도 있습니다.