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[UX/UI 디자인 입문]UX 디자인 초보라면 꼭 알아야 할 디자인 씽킹 개념
디자인 씽킹이란? 논리적으로 제품을 만들 수 있도록 도와주는 프레임 워크 중 하나입니다.사용자에 대한 이해를 기반으로 문제를 찾고 제품을 만들어 검증하는 프로세스를 디자인 씽킹이라고
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디자인 씽킹이란
논리적으로 제품을 만들 수 있도록 도와주는 프레임 워크 중 하나입니다.
오늘은 5단계의 디자인 씽킹 중
1~2단계를 진행했습니다.
배달의 민족 사용자를 대상으로 집이 아닌 다른 장소(회사 또는 야외)에서
주문 시 어떤 오류와 불편사항들이 있는지 알아보기 위해 진행해 보았는데요.
첫 번째 공감하기의 방법으로
A-E-I-O-U 방법으로 사용자와 공감할 수 있는 부분을 찾으려고 노력해 보았습니다.
사용자는 회사 동료와 함께 장시간 운전으로 출장을 간 상태입니다.
피로와 배고픔이 몰려오는 상태로 숙소에 도착해 바로 배달 음식을 주문하려고 하는 상황이에요.
사용자의 주변과 상호작용, 동료들의 대화에는 어떤 대화가 오갈 수 있는지 등을 파악하고 사용자는 어떤 상황에서 음식을 선택하고
앱을 켜고 끄는지를 파악해 보았습니다.
아에이오우로 사용자의 성격과 환경에 대해서 공감해 본 후 배달의 민족 어플에 관련 문의가 있는지 찾아보았습니다.
음... 아쉽게도 제가 선택한 주제에 들어맞는 리뷰는 찾기 힘들었어요.
그렇지만 흥미로운 리뷰를 찾아볼 수 있었습니다.
이렇게 찾은 자료들이 어피니티 다이어그램을 만들 재료가 될 거예요!
서로 비슷한 문장끼리 묶어줘서 정리를 해보겠습니다.
글씨가 많이 작아서 안 보이지만...
저는 이렇게 정리를 해주어 보았습니다.
많은 사용자들이 주문 화면에 대한 불편이 많았던 것 같아요!
그중 돋보이는 건 배달의 민족의 리뷰를 사업자분들이 지울 수 있는 것에 대한 불만이 눈에 잘 보였습니다.
문제 정의를 하여 이제 아이디어를 도출해 볼 수 있을 것 같습니다!
이렇게 만들고 보니 AEIOU 분석에서 조금 더 객관적인 정보를 다뤄야겠다는 생각을 했는데요.
기존에 작성한 AEIOU는 제 경험을 토대로 작성하여 조금은 주관적인 정보가 섞였을 수도 있겠다는
생각이 있어서 리뷰를 토대로 AEIOU를 재작성해보았습니다.
다시 작성한 AEIOU는 조금 더 객관적으로 작성해보려고 했습니다.
리뷰를 남긴 사람들마다 다른 의견들이 있었지만 비슷한 리뷰들을 묶어 어떤 상황이 있을지 공감하면서 작성해 보았습니다.
개인 회고
디자인 씽킹 공감하기와 문제 정의를 해보면서 AEIOU 공감하기가 조금 어려웠다고 생각했습니다.
AEIOU 작성하면서 사물에 대해서 왜 쓸까?라는 생각을 해보았습니다.
튜터님께 말씀해 주시길 공감하기 단계에서 관찰을 체계화하고, 진짜 문제를 발견하기 위한 도구라고 말씀해 주셨는데요.
사용자의 행동과 맥락의 깊은 이해를 할 수 있게 도와주는 도구라고 이해해 보았어요.
그렇지만 개인적으로 이 도구로 핵심 인사이트를 얻는 것은 어렵겠다는 생각이 있네요.
AEIOU 도구보다는 제가 만약 실무자가 된다면 인터뷰 지를 선호하게 될 것 같다고 느꼈습니다.
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