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4개월 기간의 내일배움캠프를 드디어 마무리했습니다!

처음에 길게 느껴지던 캠프 기간이 막상 마지막이 되니 4개월이 짧게 느껴지더라고요.

캠프 처음 자신감도 많이 잃고 뭘 해야 할지 몰라 방황했었는데 캠프 기간 동안 잃은 자신감도 다시 찾고

목표를 잡게 되면서 자신감도 많이 생긴 것 같아요! 

특히, 함께하는 수강생 동기 덕분에 즐겁고 의미가 있는 캠프 생활로 버틸 수 있었다고 생각합니다.

서비스 선정을 갈아엎고 다시 새로운 도메인을 정해 새로운 마음으로 시작해 보았습니다!

식료품이라는 도메인에서 큐레이션으로 바꾸었는데요.

사실, 데이트 코스를 도메인으로 정했는데요...

음,,, 데스크 리서치를 끝내고 경쟁사 분석을 하면서 설문 조사를 받아 보았는데요.

튜터님과의 튜터링 시간에 아이디어를 먼저 선정 후 데스크 리서치를 들어간 게 뽀록나 버렸지 모에욤 ㅎㅎ...

(역시 실무자의 예리함에 다시 한 번 놀라게 되었습니다)

그래서 오늘 한 리서치에서 내일은 다시 리서치 단계로 돌아가 작업을 해보려고 합니다!

이전보다 나아졌다는 주장을 펼치기 위해 기존의, 데이터를 기반으로 문제를 설득하고 

이번 프로젝트의 설득은 이 서비스가 진짜 필요해? 라는 공감대가 필요하다고 합니다.

지난 UX 개선 프로젝트의 문제 정의와 이번 MVP 프로세스 작업 프로젝트의 문제정의가 

다른 점은 

'사용자들에게 어떤 문제점을 해결해 주었을 때 큰 효과를 가져올 수 있을까?'에서

'기존 서비스들이 해결해주지 않은 것들을 해결해 주는 게 중요함'

이 달랐는데요.

따라서 새로운 서비스로 사용자들의 불편한 부분을 어떻게 해결해 줄지에 대한 근거와 타당성이 중요하다는 걸

깨닫게 되는 하루였습니다.

MVP 프로젝트에 들어가면서 저희 팀은 식료품 앱을 선정하게 되었습니다.

트렌드 조사에서 현제 식문화에서 대두되는 이슈는 1인 가구가 국내 40%가 늘어나며

많은 사람들이 식비 지출에 생각보다 많은 비용을 내고 있다고 합니다.

1인 가구의 식문화는 간단하고 편하게 먹으려는 니즈가 있었습니다.

이때 문제점은 균형 잡히지 못 한 식사에 대한 문제가 있었는데요.

그렇게 2030 세대와 같이 식문화에서 떠오르는 키워드로 "건강식"의 키워드가 떠오르고 있습니다.

1차적으로 리서치를 진행해서 얻은 인사이트는

"1인 가구 Z세대들이 배달 서비스의 잦은 이용으로, 식품 구매 비용이 증가하고 이로 인해 경제적 부담이 증가"

하는 것을 인사이트로 도출하게 되었습니다.

데스크 리서치로 도출한 인사이트를 한번 더 검증하는 단계로 설문조사를 진행했는데요.

네이버 폼을 만들어서 설문조사를 진행했습니다.

설문 조사를 통해 발견한 인사이트는

"1인 가구로 생활하는 20, 30 세대는 배달과 장보기를 병행하여 식생활을 하며 가격 부담 

적은 것과 간편한 요리를 선호한다"

입니다.

사실 설문조사로 안타까운 단계는 앞서 발견한 데스크 리서치에서는 건강식에 대한 문제와

균형 잡히지 않은 식사로 식문화에 대한 문제를 도출할 수 있을 것 같다고 생각했지만 

관련한 내용이 설문조사에서는 충분히 도출되지 않아 아쉬운 마음으로 다시 2차 설문조사를 진행하게 되었습니다!

이번에는 1인 가구에 대한 초점을 잡고 다시 재 설문조사를 해보려고 합니다!

출처 : 1인가구 식문화 실태조사

7월 3일 오후까지 설문 진행하게 되어서 참여해 주시면 감사하겠습니다 ^^

프레이머를 노코드 툴을 사용해 노션 렌딩 페이지를 클론 디자인 해보았습니다!

렌딩 페이지를 만들고 배포하는 일까지 해보았는데요

렌딩 페이지를 만들고 자동으로 웹 사이트까지 만들어주니 참으로 편리한 툴입니다!

만들기도 피그마보다 편하고 쉬워서 비전공자도 금방 익힐 수 있는 툴인 것 같아요!

와이어 프레이머로 프롬포트만 입력하면 렌딩페이지 와이어 프레임을 자동으로 만들어 주니 얼마나 편한지 모르겠습니다!

조만간 AI가 개발까지 빼앗을 날이 얼마 남지 않았나 봐요!

데스크톱과 태블릿, 모바일도 자동으로 생성해 주어서 UI를 제작하고 사이즈 변경 해주면서 디테일만 챙겨주면 되니 

편리한 툴이라고 생각됩니다. 아직 렌딩 페이지 한정이지만 곧 있으면 앱까지 만들겠네요 ㅎㅎ

https://personal-sense-994702.framer.app/rending

오늘은 프레이머를 배워보았습니다!

렌더링 페이지를 디자인하고 바로 웹 페이지로 배포가 가능한 노코드 툴입니다!

첫날은 기본 인터페이스와 카드 UI 만들기, 버튼 컴포넌트를 만드는 방법을 배워 보았습니다.

1. 기본 인터페이스

1) 홈 화면

프레이머 입장시 보이는 가장 첫 화면입니다.

1. 개인 정보 및 시스템을 설정하고 업데이트를 할 수 있으며 프로젝트를 관리할 수 있는 창입니다. 작업을 하다 보면 프로젝트 관리 창을 많이 사용하게 되겠죠?

2. 작업중인 프로젝트 폴더 화면입니다. 

3. 새로운 프로젝트 파일을 만들거나 새로운 프레이머 사용자를 초대할 수 있는 기능입니다.

프레이머도 피그마 처럼 협업이 가능 하지만 프레이머는 협을 위해서는 결제를 해야 합니다!

2) 프로젝트 화면

연습장 프로젝트 화면에 들어왔습니다.
해당 화면에서는 주요 핵심 기능만을 다루어 보겠습니다.

1. 페이지와 레이어 에셋을 각각 클릭해 주어 작업 구성을 확인할 수 있습니다.

   - pages에서는 작업물을 페이지 별로 확인

  - Layers에서는 작업물을 오브젝트로 확인

  - Assets에서는 저장한 컴포넌트와 아이콘을 폴더별로 확인

2. 상단의 툴바에서 작업툴을 선택 후 영역에서 작업을 합니다.

 - insert : 프레이머 기본 프로그램에 있는 컴포넌트와 요소를 불어올 수 있습니다.

 - Layout : 여러 프레임과 이미지, 비디오 등을 불러올 수 있습니다.

 - Text : 텍스트를 입력합니다.

 - Vector : 도형 및 선 등 그림을 그리는 도구입니다.

3. 프리뷰 화면으로 볼 수 있는 창으로 넘어갑니다.

4. 작업 영역에서 레이아웃을 추가 후 여러 요소를 만들어 나갈 수 있습니다.

5. 속성 패널에서 여러 요소들을 수정하고 설정합니다.

스타벅스 앱 프로젝트 개선을 시작한 지 벌써 4일이 되었습니다...

시간이 하루하루 정말 빠르게 지나가는거 같아요 ㅜㅜ

특히 팀 프로젝트 시간만 하루 24시간이 아니라 12시간인 것 같아요...

오늘은 저번 시간 도출한 문제정의를 바탕으로 경쟁사 분석과 아이디어 도출을 진행해 보았습니다.

먼저 경쟁사 선정은

직접 경쟁사 : 투썸, 이디야, 메가커피

간접 경쟁사 : 구글 맵

저희 팀은 위 앱을 경쟁사로 설정하여 분석을 시작하였습니다

직접 경쟁사의 플로우를 분석하였습니다.

- 메가커피 인사이트

메가커피의 매장 이미지는 적은편, 있는 사진도 복붙한 사진이며 앱 사용 시각적인 매장 정보는 부족하다.
하지만 매장 위시리스트는 스벅과는 다른 기능
주문 후 취소가 안됨에도 불구하고 사용자가 매장을 확실히 골랐는가? 에 대한 백트레킹이 부족하다.
지도 서비스를 제공하면서 매장의 위치 파악이 스벅보다는 용이함

- 투썸 인사이트 
투썸의 상세 정보가 부족함에도 매장 오류 선택 방지를 효과적으로 하고 있고 이는 지도맵의 영향이 크다고 예상된다.
따라서, 스타벅스 앱은 단순 상세 정보들이 많다고 상세 페이지의 역할을 하고 있다고 판단할 수 없다는 비교 결론을 얻게 되었고
지도맵을 스타벅스 앱에 넣을 수 있는지에 대한 고려를 해볼 필요가 있다.

• 매장을 어떤식으로 보여주는가? (함축되어있는가? 함축된 내용은 무엇인가?)
현재 위치를 기준으로 가까운 순서대로 매장들이 카드 리스트 형태로 표시되며, 각 카드에는 매장명, 주소, 현재 위치로부터의 거리, 매장 대표 이미지, 상세 정보를 확인할 수 있는 링크가 포함되어 있다.

• 매장 상세 화면은 어떤 흐름과 방식으로 보여주는가? (매장의 확신을 어떻게 시켜주는가?)
매장 정보를 클릭하면 매장 내부 사진이 나열되어 있어 스와이프로 확인할 수 있으며, 지도 탭을 통해 현재 위치와의 거리나 방향을 직관적으로 파악할 수 있다.
그러나 '오시는 길', 전화번호, 추가 정보 등의 항목은 대부분 비어 있어 세부적인 정보를 얻기 어렵다.
이로 인해 ‘매장 정보’라는 별도의 카테고리가 존재함에도 불구하고, 사용자 입장에서 실질적인 활용 가치는 낮은 편이다.

솔루션 도출

매트릭스 기법을 사용하여 도출한 아이디어를 선정해 보는 시간을 가졌습니다.

다양한 아이디어가 나오기는 했지만... 

실현 가능성과 리소스가 낮은 아이디어로는 

픽업 방식 선택을 화면에 백그라운드로 클릭 버튼으로 인식하는 아이디어와

Quick Order를 홈화면에 상시로 표시해 주기,

매상 상세화면에서 화면 클릭 시 이미지가 커지며 케러셀로 넘길 수 있게 만들기

위 세 개의 아이디어가 채택이 되었습니다.

오늘은 이렇게 마무리가 되고 내일 이 아이디어들의 근거와 문제정의에 솔루션과 명확한지에 대한 대조를 해보아야겠습니다!

1. 문제정의

“2030 청년층은 사이렌 오더 주문 과정에서 매장 정보 부족으로 인해
외부 서비스를 반복적으로 검색하게 되며 매장 선택 과정에서 피로감을 느낀다.”

저희는 2030 세대 사용자를 주타겟층으로 설정하였습니다.

누구의 문제인가? → 20대 사회 초년생

어떤 행동에서 문제가 발생하는가? → 매장 방문 전, 매장 위치 및 사진 정보가 부족하여 외부 서비스를 통해 매장을 검색

이 문제로 인해 어떤 불편을 느끼는가? → 앱 내의 매장 정보에 대한 의심

이 문제로 인해 어떤 감정을 느끼는가? → 매장을 선택하는 과정에서 피로감을 느낌

지난 시간 배운 좋은 문제 정의의 예시를 배운 것을 토대로 문제정의를 해보았습니다.

20대의 사회초년생으로 선정한 이유 : 리서치 과정에서 20,30대의 앱 사용자들이 주문 관련 단계에서 UX 불편 사항들을 취합했기 때문입니다.

행동 선택 이유 : 스타벅스 매장의 분포도가 대부분 대도시 지역에 밀집되어 있습니다. 사용자는 스벅 매장을 선정할 때의 어려움이 앱에서 드러나기 때문입니다.

불편함 선택 이유 : 앱 사용시 주문 후 결제, 그리고 픽업까지 이어지는 플로우의 가장 첫 단계인 매장 선택에서 
사용자는 혼란스러운 상황을 겪는 경우를 인사이트로 도출하였습니다.

2. 유저 플로우

작성한 문제 정의에서 사용자들이 앱 사용시 어떤 화면에서 또는 어떤 행동에서 어떤 문제점을 느낄지 유저 플로우를 만들어 보았습니다.

오늘의 한 줄 요약

팀 프로젝트는 시간이 순삭이다...

1. 서비스 선정 이유

UX 개선 미니 프로젝트를 시작하며 서비스 선정에 특별한 앱/웹을 선택하는 이유는 없었습니다.

경쟁 업체를 쉽게 선정할 수 있는가?
개인적 흥미
사용자도 쉽게 찾을 수 있을 것 같다.
다운로드 사용자가 많은데 평점이 낮음.
유사 서비스를 팀원 사이에서 사용해 봄.

위와 같은 조건을 충족할 수 있는 어플 중에 저희는 '스타벅스' 앱을 선정하게 되었습니다.

스타벅스 앱의 경쟁사) 투썸, 이디야, 메가커피, 빽다방 등

팀원들의 흥미) yes

사용자 접근성) 시장 내 1위

다운로드 사용자가 많으면서 평점이 낮은가?) 1,000만 회 이상 다운/ 평점 2.9점(안드로이드 기준)

유사 서비스 사용 경험) 보통 투썸, 메가커피,빽다방 사용해 봄

스타벅스의 선정 이유는

스타벅스 앱은 대중적이고 접근성이 높은 반면 서비스의 만족도는 낮았습니다.

앱 조사 시 경쟁 앱과의 비교와 사용자 공감이 쉽기 때문에 개선 대상으로 접합함을 판단하였기에 

저희 팀은 스타벅스 앱의 UX 문제를 찾고 개선하기 위해 작업하기로 정하였습니다.

2. 사용자, 시장 조사

스타벅스 앱 사용자의 사용자 분포도를 데스크 리서치를 통해서 조사해 보았습니다.

스타벅스의 주요 사용자 층은 직장인이 압도적으로 높았으며 50대부터 40대, 30대, 20대 순으로 사용자 층이 다양했습니다.

반면, 스타벅스 앱 사용자는 30대, 20대, 40대 순으로 앱 사용률이 높았는데요.

2019년에 비해 2024년 사용자들은 20대와 30대의 사용자들은 줄었지만

40대 이상의 사용자들은 늘어난 모습입니다

경쟁 앱 조사

커피 제조업계의 어플 사용자는 역시 스타벅스 앱 사용자가 압도적으로 높았습니다.

하지만 그것과 비례해 좋지 못한 사용률을 보여주고 있지는 않습니다.

한편, 메가커피의 사용률은 41.6%로 스타벅스 앱과 약 5%가량 차이 나고 있습니다.

스타벅스 앱의 설치자 수는 많지만 어떤 이유에서 스타벅스 앱을 사용하지 않는가에 대한  VOC 조사를 다음 

기회에 해볼 생각입니다. ^^